“海量珠宝玉器，等您来捡漏”

“大捡漏，仅限今日”

Bling~Bling~的珠宝

你在直播间买过吗？

近几年

各大直播平台上

关于珠宝玉器的带货直播

铺天盖地

消费者以超低价购入

自称“原价高昂”的珠宝

到底是真捡了“漏”

还是掉进了陷阱？

来看这则案例

马女士在某电商直播间看到一款云南保山南红玛瑙手串，主播称其为“毕业级高货品质，仅此一串，抢到就是赚到，手慢则无”。

马女士立马激情下单付款，收到货后，她惊讶地发现自己抢到的所谓“高货品质”手串，实际情况和主播说的大相径庭——

手串品质不佳，珠子并不是主播介绍的0.6cm直径，尺寸缩水了不少，且很多珠子有黑点，凹凸不平等瑕疵……

察觉到上当的马女士

想要申请退货退款

却遭商家拒绝

多次协商被拒后

马女士求助于广州12345热线

由白云区消委会承接办理其投诉

接到马女士的诉求后，白云区消委会及同德分会工作人员立即对其反映的问题进行核实调查。

经调查，该直播商家涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。

经工作人员耐心调解

商家同意全额退货退款

“珠光宝气迷人眼”，个别商家以假充真、以次充好、鱼目混珠，消费者因缺乏专业知识难辨真假，容易上当受骗，维权困难，相关消费纠纷时有发生。

广州市场监管

提醒广大消费者

网购珠宝玉器需谨慎，避免冲动盲目消费：

●选购前，应先了解珠宝玉器相关常识，学习掌握简单的优劣识别技巧，了解相关饰品等级、价格、价值区别；

●选择靠谱渠道购买，尽量选择正规电商平台中信誉高好评多的直播间下单；

●尽量选择有鉴定证书的饰品，鉴定证书是珠宝玉器的“身份证”，消费者选择带有鉴定证书的饰品才更有保障；

●注意留存消费凭证，购买前与商家确认所购饰品的详细信息，如种类、成色、质量等，并保留好相关聊天和交易记录。

如发生消费争议协商不成

可通过“我要投诉”栏目投诉举报

或及时拨打12315/12345热线

投诉举报

来源：广州市场监管