随着中国社会老龄化程度加深，老年群体对医疗友善服务和医疗资源的需求不断上升，就医适老化改造的力度和广度持续增强，多地积极开展老年友善医疗机构创建，但老年人的个性化就医需求尚未完全得到满足。围绕“老年友善医疗建设”，存在怎样的问题，需要怎样的解法？8月8日，在“老有所YI，有AI相伴”2024中国老年友善医疗发展研讨会上，南方都市报、南都大数据研究院、中国老龄产业协会和蚂蚁公益基金会|蓝马甲联合发布《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》（以下简称“《报告》”）。

《报告》指出，老年就医现存5个“需要”问题待解，其中，近七成受访老人认为医院指引不清。调研数据显示，过半受访者认为老年友善医院建设需要提升，《报告》亦提出老年友善医疗提升5大建议，其中，过半受访者建议专业医务社工进社区。

老年就医现存5大“需要”问题待解

近七成受访老人认为医院指引不清

老年人就医还有哪些“需要”？

调研数据显示，由于就医流程复杂，超九成受访老人需要陪诊，陪诊人以配偶和子女为主。第二，有过半受访者认为老年友善医院建设需要提升，具体来看，其中老人呼声最高的两个关键点，一是有过半受访老人认为人工服务配备不够，二是有近七成受访老人认为医院指引不够清晰。

第三个“需要”，是智慧医疗服务普及需要加强家庭代际沟通，因为家属们教的可能不是老人们常用的功能，比如，老年人们在医院看病常用的门诊缴费、报到、加号等功能家属们教会的比例较低。第四个“需要”，是智慧医疗服务需要更简便，近六成受访老人呼吁医院线上系统开发老年版，近半数受访家属希望增加一键就医功能。

第五，老年人数字健康素养水平需要提升，老年人也乐于跟上时代，学习新技术新知识，超八成受访老人认为提升数字健康素养水平很重要。超七成受访家属任务，老人生病了爱硬扛，还容易受诱导购药；同时，超七成受访老人曾受网络营销诱导买药困扰。

老年友善医疗提升需从5个“要”着手

过半受访老人建议专业医务社工进社区

如何让医疗更有温度，老年人更有“医”靠？

《报告》中老人们对友善医疗环境提升提出5个“要”建议。第一，近六成老年受访者建议，智慧终端要简化操作。具体而言，老年人希望操作流程简化，界面字号、按钮、图片等适当放大；有近六成受访者提出希望自动识别操作人年龄，提供长辈关怀模式；还有近半数受访者希望提供语音提示功能。

第二，近七成老人希望，指引标识、用药说明书要更清晰；第三，超七成受访老人呼吁，老年医学科要更多落地，同时，由于老年人患有多种慢性病的情况较为普遍，也有超七成受访老人希望能挂一次号，看多种病，让“一站式”医疗服务更多普及。第四，超七成老人建议，要增加人工服务，其中，在挂号、智能设备操作两方面尤为需要。

第五，智慧医疗科普、医疗助老服务要进社区。值得一提的是，当问及老人还需要增加哪些就医便利服务时，近六成建议建立科普平台，过半建议专业医务社工进社区。

8条友善医疗“微改造”参考指南

助力老年人“医”路畅通

针对调研中老年人呼声比较高的问题，《报告》总结梳理出8条老年友善医疗机构“微改造”的参考指南。

在线上智慧医疗系统方面，《报告》建议，第一，除了开发老年版以外，在系统中设置更显眼的老年版入口；第二，建议线上智慧医疗系统采用更具象简洁的图标，方便老年人理解。在线下智慧医疗终端旁，提供更可参考的操作指引。

针对调研中老人反馈的医院引不清晰问题，《报告》还提出医疗机构指引相关的“微改造”参考指南。第一，建议使用更鲜明清晰的指示牌配色，色彩对比度较高的指示牌，比LED灯牌、发光的字体，更容易被识别。第二，针对老年人普遍存在弓背现象，地面标识更为友好；第三，建议采用更完整有效的指引方式，选择延伸至目的地的地标线，让老人跟随着地标线，就能找到目的地；第四，建议选择彩色底+白色字的地标配色，更为安全舒适；第五，由于老年人的记忆力相对较弱，无法长时间记住很多复杂的颜色组合，建议同一张地标指引中，颜色数量不宜超过两个。

出品：南都大数据研究院

策划：邹莹 

统筹：凌慧珊 熊润淼

采写：熊润淼 谢小清 袁炯贤 陈袁

实习生 何兴如 李浏欣 黄子玮 周惠琪 舒菲扬 季延双

设计：欧阳静、罗锐